Se você tentou realizar um depósito, porém ele foi estornado, vai ser necessário fazer algumas verificações antes de tentar novamente. Para que tudo funcione direitinho, o depósito via PIX precisa ser feito a partir de uma conta bancária que esteja no mesmo CPF do titular do cadastro.
Caso o pagamento seja feito por outra pessoa, por uma conta PJ ou com métodos diferentes, ele pode ser devolvido.
Tentou realizar o depósito, na plataforma consta como “estornado”, porém o valor saiu da sua conta? Não se preocupe, vamos tentar te ajudar! Entre em contato com o nosso suporte, vamos pedir o comprovante do depósito, que deve mostrar claramente quem pagou, quem recebeu e o código da transação.
Assim que recebermos as informações, abriremos um ticket para que a equipe responsável realize a análise. O prazo para retorno é de até 24 horas úteis, e a resposta será enviada para o e-mail cadastrado assim que solucionarmos a situação.
Nesses casos, também recomendamos que entre em contato diretamente com o seu banco. Algumas instituições financeiras, podem ter um prazo maior para devolução de estornos.
Ainda possui alguma dúvida? Acione nosso suporte, ficaremos felizes em ajudar.
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