Para que tudo funcione direitinho, o depósito via PIX precisa ser feito a partir de uma conta bancária que esteja no mesmo CPF do titular do cadastro. Se o pagamento for feito por outra pessoa, por uma conta PJ ou com métodos diferentes, ele pode ficar pendente ou até mesmo ser devolvido.
Se o valor não caiu na hora, fique tranquilo — é só falar com o suporte. Vamos pedir o comprovante do depósito, que deve mostrar claramente quem pagou, quem recebeu e o código da transação (veja o exemplo abaixo):
Assim que recebermos as informações, abriremos um ticket para que a equipe responsável realize a análise. O prazo para retorno é de até 24 horas úteis, e a resposta será enviada para o e-mail cadastrado assim que solucionarmos a situação.
Ainda possui alguma dúvida? Acione nosso suporte, ficaremos felizes em ajudar.
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